En RIO The Brand queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, podrás gestionarlo de forma sencilla a través de nuestra web, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar un cambio o devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.La solicitud deberá realizarse exclusivamente a través del formulario de devoluciones disponible en nuestra web, dentro del apartado correspondiente.

2. Estado de los productos

Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto deberá encontrarse en:

- Perfecto estado
- Sin usar
- Con su embalaje original

RIO The Brand se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.

3. Cambios y devoluciones

El cliente deberá gestionar su solicitud a través del apartado correspondiente en la web.Ofrecemos un servicio de cambio con retorno por 4,50 €. Con este servicio, el repartidor entregará el nuevo producto y, en ese mismo momento, recogerá el artículo que el cliente desea cambiar o devolver.Esta opción está disponible para cambios de talla, cambios de producto y devoluciones.

4. Costes en caso de error de la tienda

Si el cambio o devolución se debe a un error por parte de RIO The Brand, asumiremos los costes del envío de los nuevos productos, sin coste adicional para el cliente.

5. Gestión de la solicitud

Todas las solicitudes de cambio o devolución deberán tramitarse a través del enlace que dejamos a continuación. Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir. Portal de devoluciones:

https://riothebrand.es/devoluciones/